Инженер сопровождения L2/L3 Support

Требуется Инженер сопровождения (L2/L3 Support) для удаленной работы в РФ. Основная задача — обеспечение бесперебойной работы модуля CAPI, включая мониторинг, поддержку пользователей, разбор и устранение технических инцидентов. Необходимо обеспечивать работоспособность сервисов на базе Java, SAP HANA, PostgreSQL, Kubernetes.

В обязанности входит мониторинг сервисов, консультирование пользователей, взаимодействие с разработчиками по постановке задач, тестированию и контролю качества нового функционала. Также требуется анализ бизнес-процессов для выявления точек оптимизации, обработка обращений пользователей, анализ типовых инцидентов и подготовка предложений по улучшению сервиса. Важно ведение эксплуатационной документации и взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения работоспособности систем.

Кандидат должен иметь высшее техническое образование (желательно в ИТ), опыт работы на 2-й и 3-й линиях поддержки от 3 лет, опыт работы с PostgreSQL, SAP HANA и SQL-запросами. Требуется знание форматов JSON, XML, понимание микросервисной архитектуры, опыт работы с Grafana, а также понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО. Обязателен опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence.