Интеграция Битрикс24 с мессенджерами

Требуется интеграция Битрикс24 для розничного бизнеса по продаже цветов. Основная задача — настроить удобную работу с чатами из различных мессенджеров через CRM-систему. Ранее использовалась AmoCRM, но отсутствовал необходимый функционал для работы с сообщениями (ответ, избранное, редактирование/удаление).

Список требований к CRM-системе включает: - Работу нескольких менеджеров с одного общего аккаунта через интерфейс CRM. - Учет времени, проведенного работником в приложении. - Автоматическое равномерное распределение новых заявок между менеджерами (по очереди или по загрузке). - Доступ в интерфейсе CRM к группам из мессенджеров. - Возможность ответа на конкретное сообщение (Reply) как в личных сообщениях, так и в группах. - Возможность пересылать сообщения из чата в чат. - Отправка фото с текстовой подписью единым сообщением. - Возможность редактирования фото перед отправкой. - Возможность редактирования или удаления отправленных сообщений у клиента. - Панель шаблонов быстрых ответов с вызовом по слэшу (/) или горячей клавише. - Возможность пометки чата как «Избранного» и отдельный фильтр для таких контактов. - Функция закрепления важных сообщений в верхней части чата. - Обработка звонков из мессенджеров и обычных телефонных звонков. - Возможность фильтрации и обработки чатов по статусам (например, «Новый», «В работе», «Ожидание ответа») с автоматическим обновлением статуса при действиях менеджера.