Разработка регламентов и базы знаний для маркетплейса

Требуется опытный специалист для разработки операционной документации и создания внутренней базы знаний для нового маркетплейса игровых товаров. Общая концепция и правила площадки уже существуют, необходимо преобразовать их в четкие бизнес-процессы и регламенты.

Задачи включают:

1. Разработка регламента поддержки (саппорта): Установление стандартов работы (SLA), Tone of Voice, создание скриптов и макросов для типовых вопросов. 2. Разработка регламента для модераторов: Формирование системы нарушений и санкций, описание требований к проверке карточек товаров и продавцов. 3. Разработка регламента арбитража и разрешения споров: Создание правил разрешения конфликтов между пользователями, определение стандартов доказательств, составление матрицы решений для арбитра, ориентируясь на лучшие практики игровых площадок. 4. Создание единой базы знаний: Структурирование всех документов и инструкций в Notion для быстрого доступа. 5. Описание процессов эскалации и контроля качества: Описание логики передачи тикетов и предложение метрик оценки качества работы команды.

Ожидаемый результат: готовые, структурированные документы в Notion и полностью готовые к внедрению регламенты.

Опыт работы с игровой тематикой или аналогами (FunPay, Playerok и др.) будет преимуществом.