Менеджер по удержанию и развитию клиентов

IT-компания, разрабатывающая SaaS-платформу для SEO-специалистов, digital-агентств и бизнеса, ищет менеджера по удержанию и развитию клиентов. Продукт помогает отслеживать видимость сайтов и брендов в поисковых системах и нейросетях, анализировать конкурентов и автоматизировать SEO-задачи. Сервис работает по подписочной модели.

Основная задача — удержание и развитие существующих клиентов, снижение оттока и увеличение выручки. Необходимо выстроить регулярные процессы удержания практически с нуля, используя имеющиеся данные и внутреннюю систему учёта.

Обязанности включают анализ и сегментацию клиентской базы, выявление причин оттока, общение с клиентами по телефону, email и в мессенджерах для выяснения потребностей и решения сложностей. Также требуется предотвращать отток, возвращать ушедших клиентов, работать над продлением подписок, предлагать более подходящие тарифы и дополнительные возможности продукта. Важной частью работы является проведение онбординга новых пользователей, выстраивание регулярных коммуникаций, ведение истории взаимодействий, контроль результатов, сбор обратной связи и отслеживание показателей удержания, возвратов и дополнительной выручки.

Требуется опыт работы в Customer Success, Account Management или развитии существующих B2B-клиентов, практический опыт удержания клиентов, продлений и допродаж с измеримыми результатами. Кандидат должен уметь самостоятельно организовывать работу с клиентской базой, выстраивать процессы и находить точки роста. Необходимы уверенные навыки переговоров, грамотная устная и письменная коммуникация, опыт работы с CRM, таблицами и клиентской аналитикой. Приветствуется инициативность, системность и ориентация на коммерческий результат. Приоритет на первые два месяца — снижение оттока и организация системной работы с клиентской базой. Опыт в SaaS, IT или digital, понимание подписочной модели и знание SEO будут преимуществом, но рассматриваются сильные специалисты из других B2B-направлений.

Условия: полностью удалённая работа из России, московский часовой пояс, полная занятость 5/2 без совмещения. Предоставляется обучение продукту и поддержка команды на этапе адаптации, возможность напрямую влиять на развитие продукта, клиентский опыт и финансовые показатели компании.

Как откликнуться: при отклике будет направлена ссылка на короткую анкету. После заполнения свяжутся с подходящими кандидатами. Для связи: @orchant