Разработка AI-агента для обработки заявок

Требуется разработать AI-агента с интеграцией в CRM-систему для автоматизированной первичной обработки входящих заявок и общения с клиентами. Агент должен инициировать контакт по заявке из формы, используя последовательно Telegram, WhatsApp, а затем совершать звонки, если предыдущие каналы недоступны или клиент не ответил в заданное время.

В случае звонка агент выясняет актуальность заявки, потребность и сроки, после чего переводит общение в удобный мессенджер или ставит задачу менеджеру на перезвон. Если клиент сам начинает диалог, агент должен отвечать в этом канале и проводить первичную квалификацию. В типовых сценариях агент продолжает общение самостоятельно, а при необходимости передаёт заявку менеджеру с историей и кратким резюме. Предусмотрена система повторных попыток дозвона по расписанию с последующим закрытием заявки при невозможности связаться.

Имеется большая база реальных диалогов для настройки сценариев, ответов и сохранения тональности общения. Требуется фиксация контактов, результатов и статусов в CRM, настройка интервалов, времени и количества попыток, остановка обращений при отказе или подключении менеджера, а также передача вопросов человеку, выходящих за рамки базы знаний агента. Используемые системы: AMO CRM, телефония UIS, мессенджеры Wazzap, метрики CallTouch.