Разработка бота для заявок в Max и Telegram

Требуется разработка системы обработки заявок, включающей две точки входа: бот в Max и Telegram-бот, а также единый веб-интерфейс Max для диспетчеров и мастеров. Система должна обеспечивать управление заявками, их статусами и документами.

Функциональные требования:

Бот Max (для авторизованных пользователей): пошаговое создание заявки (выбор оборудования, описание, фото), просмотр своих заявок, получение номера, уведомления при смене статуса.

Telegram-бот (для неавторизованных пользователей): меню, подача заявки (оборудование, описание, фото/файлы, контактный телефон), проверка статуса по номеру, уведомления заявителю при изменении статуса или добавлении комментария.

Интерфейс Max (управление заявками): список заявок с фильтрами (статус, дата, оборудование, источник, исполнитель), карточка заявки (основная информация, лента статусов, вложения, назначение мастера, комментарии), настраиваемые статусы (Новая, В работе, Ожидание деталей, Выполнена, Закрыта), загрузка документов (фото, акты, PDF до 20 МБ с предпросмотром).

Роли и права:

Заявитель (бот): создание, просмотр своих заявок, вложения при создании.

Диспетчер (Max): доступ ко всем заявкам, изменение статусов, назначение исполнителей, прикрепление файлов.

Мастер (Max): доступ к своим заявкам, смена статусов (В работе, Ожидание, Выполнена), прикрепление документов.

Админ: полный доступ, включая настройку справочников.