Разработка системы оценки качества звонков

Требуется разработать систему для оценки и контроля качества телефонных звонков. Система должна поддерживать загрузку чек-листов оценки в формате Excel, содержащих критерии, их описание и вес ошибок.

Функционал системы включает: * Возможность оценки блоков/пунктов как «Корректно» или «Ошибка» с полем для комментариев проверяющего. * Поля для ввода данных о звонке: ФИО оператора, ФИО проверяющего, номер телефона, дата и время звонка. * Автоматический расчет итогового балла по звонку (максимум 100 баллов) после завершения проверки. * Формирование сводных отчетов по баллам операторов и контролеров.