Настройка речевой аналитики для коллцентра

Требуется сервис речевой аналитики для коллцентра. Задачи включают транскрибацию звонков, анализ качества прохождения скрипта по заданным промтам, анализ конверсионности разговоров операторов с потенциальными клиентами с определением точек роста и рекомендациями.

Необходима возможность сравнения «сильных» и «слабых» операторов по заданным критериям с рекомендациями по улучшению результатов. Также требуется формирование различных отчетов под разные параметры.

Основное требование — кастомизация под разные задачи на старте и дальнейшая независимость основных функций сервиса от разработчиков, с возможностью заказчика самостоятельно формировать отчеты через личный кабинет.

Перед началом сотрудничества предлагается провести аудит на основе предоставленных записей разговоров 5 операторов и таблицы с привязкой ID операторов к звонкам. В отчете необходимо представить анализ качества работы каждого оператора по критериям, выведенным из разговоров, а также зоны роста и конкретные рекомендации для увеличения конверсии.

Прилагайте примеры отчетов и описание того, что конкретно сможете реализовать.