Исправление ошибки подключения Робокассы

Требуется найти и исправить ошибку при подключении платежной системы Робокасса к самописному сайту, специализирующемуся на продаже цифровых товаров. Проблема заключается в том, что после успешной оплаты и формирования чека, а также получения письма со ссылкой на скачивание, сама ссылка не генерируется. Вместо ссылки в письме отображается пинг-картинка. При этом деньги зачисляются и списываются корректно, а пароли для подключения Робокассы совпадают и прописаны верно. Доступ к сайту предоставлен не будет, все необходимые файлы будут предоставлены исполнителю.