Разработка AI-агента для обработки заявок

Требуется разработать AI-агента с интеграцией в CRM-систему для первичной обработки входящих заявок и общения с клиентами. Агент должен инициировать контакт по заявке из формы, используя последовательно Telegram, WhatsApp, а затем совершать звонки, если предыдущие каналы недоступны или клиент не ответил.

В случае, если клиент сам начинает диалог, агент должен отвечать в этом канале и проводить первичную квалификацию. В типовых сценариях агент продолжает общение самостоятельно, а при необходимости передает заявку менеджеру с историей диалога и кратким резюме. Предусмотрена логика повторных попыток дозвона и закрытия заявки при невозможности связаться.

Имеется большая база реальных диалогов для настройки сценариев, ответов и сохранения tone of voice. Требования включают фиксацию контактов, результатов и статусов в CRM, настройку интервалов, времени и количества попыток, остановку обращений при отказе или подключении менеджера, а также передачу вопросов человеку, выходящих за рамки базы знаний агента.