Разработка ИИ-бота для мессенджера «Макс»

Требуется разработка ИИ-бота в мессенджере «Макс» для поддержки граждан. Бот должен отвечать на типовые вопросы (дороги, свет, вывоз мусора, ЖКХ и другие) строго по утверждённой базе знаний, без генерации фактов. При отсутствии ответа бот переводит диалог на специалиста и передаёт ему историю переписки.

Необходимо реализовать запись на приём к Главе района и должностным лицам с выбором лица, даты и времени из расписания, подтверждением, отменой и уведомлениями в чате. Для администраторов должна быть предусмотрена панель управления базой знаний: добавление, редактирование, удаление статей, теги, предпросмотр, история изменений, поиск по ключевым словам. При неоднозначном запросе бот уточняет детали, затем либо даёт ответ, либо направляет к оператору.

Проект должен соответствовать ФЗ-152: минимальный сбор персональных данных, явное согласие на обработку, хранение на серверах в РФ, ролевая модель доступа, двухфакторная аутентификация для администраторов. ИИ-компонент должен быть на базе семейства моделей Alice AI, настроен на работу исключительно по базе знаний.

Требуется интеграция с «Макс» через API, а также связки с календарём (расписание) и CRM/тикет-системой (передача обращений). Стек и инфраструктура должны быть на российских решениях, включая реестровое ПО и отечественные облачные платформы. Тон ответов — официальный, но понятный; первый ответ — до 400 символов, далее — по кнопке «Подробнее».

Результатом работы будет готовый бот, админ-панель, документация (в том числе меры защиты по 152-ФЗ), инструкции для администраторов и операторов, чек-лист тестирования и критерии приёмки.