Настройка обработки писем в Битрикс24

Требуется доработать обработку входящих обращений с площадки объявлений в Битрикс24. В настоящее время обращения поступают по электронной почте с одного общего адреса, что приводит к некорректному распределению сообщений от разных пользователей и прикреплению их к существующим сделкам.

Необходимо настроить отдельную обработку входящих писем, определять уникальный ID диалога из каждого письма. Если сделка с таким ID уже существует, сообщение должно добавляться в неё. Если ID новый, необходимо создавать отдельную сделку, исключая смешивание обращений от разных пользователей.